Refund policy

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

5.1 Vid nyttjande av din ångerrätt: 

Du måste meddela att du ångrar dig via email. Meddelandet ska skickas till oss info@emmaalveus.com. I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt. Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter ångermeddelandet returnera produkterna till oss.

Om du vill utöva din ångerrätt står du för returfrakt och leverans samt skicket på produkterna vid retur, produkterna bör därför skickas välpaketerade och i ursprunglig förpackning. Varan ska skickas i retur inom 30 dagar räknat från det datum du meddelat Älveus Design HB att du vill utöva din ångerrätt.

På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa för returkostnaden vilket är samma som fraktkostnaden du betalade vid beställning. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss också rätten att dra motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid använd eller skadad produkt.

5.2 För specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål följer vi den lagstadgade undantagsregeln från ångerrätten enligt kapitel 2 § 11 i Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. 

—

When purchasing goods on the website, you as a customer have a statutory 14 day right of withdrawal according to Swedis law that applies from the time you have received an item that you have ordered. 

5.1 When using your right of withdrawal:

You must email your return reason to us at info@emmaalveus.com. In your email, your name, address, e-mail address, order number and the products to which the return applies must be clear.

You should return the products to us immediately and at the latest within the statutory 14 days after the cancellation notice. If you want to exercise your right of withdrawal you are responsible for return shipping and delivery as well as the condition of the products upon return, the products should therefore be shipped well packaged and in original packaging. The item should be returned within 30 days from the date you notified Älveus Design HB that you wish to exercise your right of withdrawal. 

On the refund amount, we reserve the right to deduct a sum for the return cost, which is the same as the shipping cost you paid when ordering. On the refund amount, we also reserve the right to deduct the corresponding reduction in value compared to the original value of the product when the product is used or damaged. 

5.2 For custom made product, which has been specially tailored for you or has a clear personal touch to your wishes we apply the statutory exception rule from the right of withdrawal according to chapter 2 § 11 in The Act on Distance Contracts and Off-Premises Contracts. 

Reklamation

Vi besiktigar alla produkter innan dessa skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara. Läs mer under punkt 5.1.

Hur går du tillväga vid reklamation?

Eventuella fel och defekt ska alltid reklameras till info@emmaalveus.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet.

Om vi inte lyckas åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

—

We inspect all products before sending them to you. Should the product still be damaged or improperly dispatched when it arrives, we undertake, in accordance with applicable consumer protection legislation, to remedy the error free of charge. You must always contact us for approval before returning a defective item. Read more in section 5.1.

How do you go about complaining? Any errors and defects should always be reported to info@emmaalveus.com where you enter your name, address, email address, order number and a description of the error. If we fail to correct the error or deliver a similar product, we will reimburse you for the defective product in accordance with applicable consumer protection laws. We handle return shipping for approved complaints. We reserve the right to refuse a complaint if it turns out that the product is not in error in accordance with current consumer protection legislation. For complaints, we follow guidelines from the Swedish Public Complaints Board, see arn.se